一次上门服务
会用到您的哪些信息

01预约需要填写的内容

亚虎官的预约信息分两组：一组不填就没法派单，另一组填了能让师傅上门更顺当。您可以按自己的情况决定后一组填多少。

不填就没法安排师傅

可以填，也可以留空

02服务流程中的用途

从您点下提交到工单关闭，您填的信息只在有限的几个环节被调用。每个环节用到的部分不一样，用途也不一样。

• 派单匹配。系统按您选择的服务项目、所在片区和上门时段，从在册的 8600 余名师傅里筛出符合工龄等级要求的人选。夜间工单只派给 3 年以上工龄的师傅，家具与家电类的复杂安装只派给 5 年以上工龄的师傅。
• 上门前联系。接单师傅会拨打您留下的电话，确认到达时间与门牌。这是整个流程里师傅主动联系您的唯一一次，其余沟通都通过客服渠道流转。
• 进度通知。从接单、师傅出发到完工确认，工单状态每次变化都会有一条短信发到预约号码，您不用反复打开页面刷新。
• 完工评价。服务完成后 48 小时内，您可以围绕到场准时、操作规范、现场清洁、报价一致四项提交评价。评价进入师傅的个人记录，与他的等级评定和后续派单优先级挂钩。
• 赔付处理。如果您提交夜间赔付申请，我们会调取同一笔工单的联系记录、到场时间与项目清单，核对是否符合赔付条件。确认接单后 90 分钟内未到场，按订单金额 30% 赔付；同一工单返修超过 24 小时未响应，赔付 50 元。

信息的使用范围止于本次服务。您填写的联系方式不会被拿去做与上门无关的推送。

03谁会接触到这些信息

上门这件事本身决定了您的一部分信息需要被接单师傅看到。除此之外，还有几个环节会因为功能需要接触到特定字段。

04留存期限与安全措施

信息留在系统里多久、谁能看到、看的时候能不能被追溯，这三件事决定了它会不会出问题。

• 留存期限。工单完成后，联系信息与地址会继续保留一段时间，用来支撑售后返修、评价追溯与赔付申请的核对。超出这个用途之后，我们会删除或在保留统计价值的前提下做匿名化处理——留下的只有不指向具体个人的服务数据。
• 访问权限。不同角色在系统里看到的字段范围不同。师傅端在接单后方可查看联系信息，工单关闭后可见范围随之关闭；客服与调度人员按处理需要申请调阅，每次调阅都会留下记录。
• 内部管理。新入职师傅的 72 学时培训里包含信息处理规范的内容，30 单带教考核期间由带教师傅复核联系方式的每一次使用。每季度抽检 5% 的已完工工单时，联系记录是否与工单匹配是固定检查项之一。
• 技术措施。信息在传输过程中加密，账号登录需要验证，异常访问会被记录并触发人工复核。
• 意外处理。没有任何一套系统能承诺百分之百不出状况。如果发生信息安全方面的意外，我们会第一时间通过预约号码通知受影响的用户，同步说明处理方式与后续建议。

05查询、更正与删除

您随时可以知道系统里存了哪些关于自己的内容，也可以改掉或者让它消失。提出请求时说明工单编号，我们会更快找到对应记录。

• 查询与更正。地址写错了、电话换号了，通过客服渠道说明即可修改。修改后的信息会同步到尚未出发的工单；已经上门的工单，我们会在记录里保留变更痕迹。
• 删除。服务结束后，您可以要求删除联系电话与上门地址。如果这笔工单还在售后或赔付处理中，我们会先完成处理，再执行删除。
• 撤回授权。不想再收到完工回访短信，可以通过客服渠道说明。撤回只影响之后的联系，已经完成的派单不受影响。
• 了解服务范围。如果您想先确认所在城市是否已经开通上门与夜间服务，可以先查看服务目录与客户端，那里按项目类别列出了可预约的细项。

关于上门时段、赔付口径与材料参考用量的适用范围，可查看使用说明；服务项目与师傅工龄的对应关系，见品牌自述。