问在点上的那些事，一条条答清楚

当天能不能约上，主要看您所在城市、项目类型和所选时段还有没有余位，这些在亚虎客户端里能实时看到。市区平均到场时长约 46 分钟，紧急工单我们会在 15 分钟内响应。傍晚和周末余位消耗快，时间比较紧的话，提前一天下单更稳妥。

上门时段按 V3 对照划成六段：06:00-09:00 早间、09:00-12:00 上午、12:00-14:00 午间、14:00-18:00 下午、18:00-22:00 晚间、22:00 到次日 06:00 夜间。工作日白天在家，上午和下午余位最多；只有晚上方便的用户，晚间时段到 22:00 都还能安排。

午间这一段是后来加进来的，专门给中午回家一趟的用户留位置。

夜间指 22:00 到次日 06:00，排班与白天分开，接单的师傅要求工龄三年以上。在已经开通夜间服务的 240 余座城市里，多数当天提交就能安排，但凌晨时段在岗师傅数量有限，建议提前一小时以上。提交之后先看系统给出的到场时间，再决定要不要成单。

师傅出发之前，改约和取消都能在客户端里自助完成，不需要打电话。师傅已经出发再想调整，客服会先跟您确认当前进度，能改的当场安排新时段，改不了也会直接说明原因。每一次改动都留在工单记录里，之后回看得到。

在册的 8600 余名师傅按上门年限分成五档：1 年以下、1 至 3 年、3 至 5 年、5 至 10 年、10 年以上。年限越长，能接的工单范围越大。新师傅入职要完成 72 学时培训，再通过 30 单带教考核，才能独立接单。

涉及拆装、管线改动或者需要和整机衔接的活，会优先安排 5 年以上工龄的师傅，家具与家电安装里的复杂工单大多落在这一档。3 年以上才有夜间接单资格。10 年以上的师傅有一部分承担带教和完工质检。这样分，是为了让活儿的难度和师傅的熟练度对得上。

如果这位师傅在您所在的城市有排班、时段也合适，客户端里可以直接选中他。指定不了通常有两种原因：师傅当天已经排满，或者这项工单超出了他所在等级的接单范围。您也可以把偏好写进备注，客服排单的时候会看到。

站点收录了 2021 年以来的 1800 余条服务评价，可以按师傅工龄、上门时段和项目类型三个维度筛选。每笔工单完工后 48 小时内都能提交评价，涉及到场准时、操作规范、现场清洁、报价一致四项。下单前花两分钟读几条，比只看一个分数更清楚。

费用由上门服务费和材料费两部分组成，需要额外操作的项目会单独列出来。下单页上每一项都写着名字和金额，不打包成一个总数让您看不清。如果您只想先了解价格，客服也可以把明细直接报给您。

材料按实际用量计价，下单页给的是参考用量，不是固定总额。师傅到场后如果发现用量会超出，会先跟您确认再动手。结算时给出的是一份用量清单，和参考值差得比较多的地方，师傅会当面说明原因。

客户端里能查到常用项目的材料参考用量，比如疏通剂、密封件、五金件的常规消耗量。这份参考每季度校准一次，在每个季度首月更新下一季度的版本。查的时候对着自己的户型和使用年限看，浮动区间会更容易判断。

可以的。把问题描述清楚，最好附一张现场照片，客服会给出一段参考报价区间。涉及配件的项目，比如家电安装和卫浴更换，需要先确认机型或者尺寸，报价才会更贴近最终金额。

师傅完成作业后会请您一起过一遍清单，确认服务项都做完了再签收。当时不方便逐项检查也不要紧，可以在客户端里先看进度和现场照片，之后再补确认。发现问题就在完工确认页勾出来，不用当面争论。

完工后 48 小时内可以提交评价，入口在客户端的工单详情里。评价分成到场准时、操作规范、现场清洁、报价一致四项，可以逐项打分，再补一段文字说明。写的时候不用客气，说清楚比说好听更有用。

评价会进入师傅的等级考核，和派单优先级挂钩。平台每季度还会抽检 5% 的已完工工单，抽检结果同样反映到等级评定上。所以您写下的每一句，都会影响下一位用户遇到什么样的师傅。

先看是哪种情况：服务项没完成，走赔付流程；修完又出问题，走返修入口；两项都不是的，可以从在线入口提交，客服会按工单记录跟进。每笔工单都有记录，客服能直接看到进度和当时确认的清单。沟通时把工单号带上，处理会更快。